1. Thời hạn đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, thiết bị vẫn được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

2. Trường hợp được đổi trả

  • Hàng giao sai model, sai thông số kỹ thuật hoặc sai số lượng so với báo giá đã xác nhận.
  • Thiết bị có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không hoạt động đúng công bố ngay khi nhận.
  • Hàng bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển (cần ảnh chụp kiện hàng khi nhận).
  • Thiếu phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm theo mô tả sản phẩm.

3. Điều kiện hàng đổi trả

  • Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và số serial của nhà sản xuất.
  • Đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật và phiếu kiểm định (nếu có) đi kèm.
  • Chưa qua sử dụng thực tế tại công trường, không có dấu hiệu va đập, trầy xước hay tự ý tháo mở.
  • Có hoá đơn hoặc phiếu giao hàng của HG Kikai.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Thiết bị hư hỏng do vận hành sai tải trọng, sai áp suất hoặc sai quy trình của nhà sản xuất.
  • Thiết bị đã bị tháo mở, sửa chữa bởi đơn vị ngoài hệ thống bảo hành.
  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu, gia công hoặc nhập khẩu theo đơn đặt hàng đặc thù của khách.
  • Vật tư tiêu hao: dầu thuỷ lực, gioăng phớt, đầu tuýp đã qua sử dụng.

5. Chi phí

  • Lỗi từ HG Kikai hoặc nhà sản xuất: miễn phí hoàn toàn — HG Kikai chịu chi phí thu hồi và giao lại hàng mới.
  • Đổi trả do nhu cầu khách hàng thay đổi: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều; hàng phải còn nguyên vẹn theo điều kiện tại mục 3.

6. Quy trình xử lý

  • Bước 1: Liên hệ hotline 08 2323 0123 hoặc Zalo trong vòng 7 ngày, cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video tình trạng thiết bị.
  • Bước 2: HG Kikai xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi hàng về chi nhánh gần nhất, hoặc cử nhân viên đến thu hồi.
  • Bước 3: Kiểm tra thiết bị trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả.
  • Bước 4: Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc sau khi có kết quả kiểm tra. Tiền hoàn được chuyển về đúng tài khoản đã thanh toán.

7. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

  • Miền Bắc: Tòa nhà Gelex Tower, 52 P. Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Miền Trung: 19 Hoà Minh 11, Hoà Khánh, Tp Đà Nẵng
  • Miền Nam: 138/3 Bình Chuẩn 37, Bình Phước B, TP. HCM

8. Liên hệ

CÔNG TY TNHH XNK THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP THIÊN AN — Hotline 08 2323 0123 — Email hgkikai@gmail.com.

Xem thêm Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.